På Sentura vill vi att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Om något inte motsvarar dina förväntningar hjälper vi dig gärna med retur eller byte enligt riktlinjerna nedan.

Ångerrätt & öppet köp

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. Produkten måste vara:

• oanvänd,
  
• i originalförpackning,
  
• i samma skick som när du tog emot den.
  

När varan återkommit och godkänts görs återbetalningen till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Så gör du en retur

För att genomföra en retur ber vi dig:

1. Att kontakta vår kundtjänst via mejl innan du skickar tillbaka produkten.
   
2. Att paketera varan väl, så att flaskor och tillbehör inte skadas under transporten.
   
3. Att lägga med ditt namn och ordernummer i försändelsen.
   

Returer skickas till adressen som anges av vår kundtjänst i samband med registreringen av ditt ärende.

Returkostnad

Kunden står för fraktkostnaden vid retur, såvida det inte gäller en defekt eller felaktigt levererad produkt. I sådana fall står Sentura för returfrakten.

Behandlingstid

När din retur har tagits emot och kontrollerats behandlas återbetalningen vanligtvis inom 5 arbetsdagar. Du får en bekräftelse via mejl när ärendet är slutfört.

Ej godkända returer

Vi kan tyvärr inte godkänna returer om:

• produkten har använts,
  
• originalförpackning saknas eller är skadad,
  
• varan uppvisar tecken på felaktig hantering.
  

I dessa fall kan återbetalning helt eller delvis nekas.

Defekt eller skadad vara

Om din produkt skulle vara skadad vid leverans, eller om du fått fel vara, ber vi dig kontakta oss direkt med bild och ordernummer. Vi hjälper dig självklart med utbyte utan extra kostnad.